Politica di rimborso e reso
La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina gli acquisti effettuati sul sito Labs by Technova Lab Solutions, marchio commerciale di Technova Lab Solutions S.r.l..
1. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti del sito, specificando:
- numero dell’ordine;
- nominativo dell’acquirente;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- eventuali coordinate bancarie per il rimborso, se necessarie.
2. Modalità di restituzione
Dopo la comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri e completi di tutte le parti;
- nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile;
- adeguatamente imballati per il trasporto;
- corredati di eventuali accessori, manuali e documentazione ricevuta.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o in offerte promozionali specifiche, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, le spese di ritiro e sostituzione saranno a carico del Venditore.
4. Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il Venditore provvederà al rimborso degli importi versati dal Cliente entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione degli stessi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
5. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando, ove possibile, fotografie e una descrizione del problema riscontrato.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusa la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti dalla legge.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che, per loro natura, non si prestano ad essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
7. Esclusione del diritto di recesso per clienti professionali (B2B)
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo è riservato esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Pertanto, gli acquisti effettuati da imprese, professionisti, enti o titolari di partita IVA nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale non beneficiano del diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto con il Venditore.